Differenzierung statt Preiskampf
Der Produktmarkt strebt der Sättigungsgrenze zu. Dank Massenproduktion werden Produkte der gleichen Funktion einander immer ähnlicher, Lebenszyklen von Innovationen immer kürzer, die Preise für solche Produkte immer niedriger. Damit schwinden die Umsatzmöglichkeiten für Unternehmen.
Mit Service Design lässt sich dieser Trend aufhalten.
Unternehmen
- schaffen mit neuen oder verbesserten Dienstleistungen einen Mehrwert,
- sichern das Qualitätserlebnis ihrer Kunden und erhöhen die Kundenbindung,
- erzielen eine klare Abgrenzung von ihren Wettbewerbern.
Da die Einzigartigkeit von Produkten abnimmt, muss die Einzigartigkeit von Dienstleistungen gestärkt werden. Service Design liefert den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, weil es Kunden ein positives Erlebnis beschert.
Und damit überzeugt – dauerhaft.
