Category Archive for: Luftfahrt

Kundenbindung zwischen Technokratie und Billigfliegern

In diesem Jahr wird es zwanzig, das Kundenbindungsprogramm der Lufthansa Miles & More. Über 21 Millionen Teilnehmer gehören heute dazu.   Kundenverwirrung statt Kundenbindung Die Größe des Systems zieht eine entsprechende Komplexität nach sich. Die Teilnehmer können Prämienmeilen, Statusmeilen und HON-Circle-Meilen sammeln, die sich aus Buchungsklassen, Flugstrecken und Fluglinien ergeben. Oder schlicht und einfach beim…

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Lufthansa neue Werbung 2012

Werbung, Werte, Marketing

Ein Kommentar zur neuen Werbung der Lufthansa. Wenn das Marketing in die falsche Richtung fliegt. Wenn sich ein Unternehmen entschließt, Marketing und Werbung neu auszurichten, sollte es zunächst danach fragen, für welche Werte es steht. Dabei sind die Wahrnehmung aus Unternehmenssicht und die aus Kundensicht gleichermaßen zu berücksichtigen. Legt man beide Sichtweisen übereinander, zeigt sich…

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