Category Archive for: Airlines

KLM – so sieht guter Kundenservice aus

Kennen Sie #happytohelp? Sollten Sie sich einmal anschauen. Happytohelp ist der Kundenservice der Fluggesellschaft KLM, der mit dem Anspruch antritt allen Reisenden 24 Stunden, 7 Tage die Woche zu helfen. Das Besondere dabei, es spielt dabei keine Rolle, ob man mit KLM fliegt oder nicht. Wow, das ist eine Ansage. In mehreren kleinen Youtubefilmen zeigt…

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Lufthansa neue Werbung 2012

Werbung, Werte, Marketing

Ein Kommentar zur neuen Werbung der Lufthansa. Wenn das Marketing in die falsche Richtung fliegt. Wenn sich ein Unternehmen entschließt, Marketing und Werbung neu auszurichten, sollte es zunächst danach fragen, für welche Werte es steht. Dabei sind die Wahrnehmung aus Unternehmenssicht und die aus Kundensicht gleichermaßen zu berücksichtigen. Legt man beide Sichtweisen übereinander, zeigt sich…

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