Ziel des Service-Designs ist die Kundenzufriedenheit, besser noch die Kundenbegeisterung.   Die Touchpoints identifizieren und inszenieren Ziel des Service-Designs ist die Kundenzufriedenheit, besser noch die Kundenbegeisterung. Diese wird jedoch nur erreicht, wenn allen Kunden relevante und – in Anbetracht des oben genannten Negativbeispiels – absolut zuverlässige Unterstützung vor, während und nach der Kaufentscheidung bereitgestellt wird.…

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